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talk99:在線客服溝通技巧助你快速拿到聯系方式

發布時間:2016-10-20    來源:    標簽:talk99,talk99在線客服,在線客服溝通技巧

talk99在線客服溝通,是做網絡營銷必學的技能。一些新手剛開始做網絡營銷的時候,有顧客過來問產品,總是很詳細的在網上跟他們溝通,用戶的各種問題,資料,報價,都發過去給他們了,才問他們要個聯系方式,可想而知,很多東西,在上面都說了。只要有一樣,是用戶不能接受的,比如:價格,地區,售后等,他一般都不愿意留電話了,隨便應付你一下“有需要,再聯系你”,關掉網頁,又跑去問另一家了。這個時候,你就無法再跟他們聯系了。因此,我們要想辦法先拿到顧客的電話。關于如何在第一時間拿到搜索顧客的聯系方式,小編也研究了一下,試用了以下,三種方法,基本上都能拿到的。
 
方法一:顧客主動問好,主動問產品
不宜多說話,盡可能簡單地回答:
1、您好,請問您方便留個聯系電話嗎?
緊接著,
2、您好,請問您電話號碼多少?我讓專門負責的客服經理給您詳細介紹一下。
一般情況下,如果顧客需要你的產品,需要了解,99%都會留下個電話。
 
方法二:顧客主動向好,但沒問產品
這個時候,回話打字速度要快,不能打錯別字哦,不能讓用戶等太久,不然就會直接關掉頁面,走人的
1、您好
緊接著,

2、請問有什么需要,可以幫到您的嗎?
這時候,顧客一般都會說需要什么產品的,除非他只是來看看
知道顧客需要什么產品后,不能跟他在對話上講解產品的一些性能,用途,價位等問。這一步是很重要的,有些用戶可能不喜歡打字,或者是年齡大些的,打字慢了。你打字快了,也會影響他的了解欲望,你打字慢吧,他又覺得你不熱心。直接關掉,又走人了。這個時候,你只需要,做以下一步馬到成功哦!

3、請問您方便留個聯系電話嗎?我讓專門負責的銷售經理給您回個電話講解。謝謝。
一般情況下,如果顧客只是想了解或者只是問問,基本不會留電話的,但真正有需求的顧客,99%也會留下電話。

方法三:涉及到非標產品技術類用戶需求:
1、首先要進行基本的了解,但不能跟顧客說得太多,有些東西,你可能還不是專業的,這個時候最好拿到電話,再談

2、問對方電話時,語句要簡短明確,一定要強調“我們這邊聯系您溝通一下”。心理學反應,“我們”這兩個字,能讓人感覺到后面是有一個團隊在操作的。一般這種需求非標產品技術類顧客,是希望能得到更多人一起探討后的方案的,90%都會留下電話。

以上三種方法:是小編通過學習在線客服溝通技能,實踐總結出來的。都是一些禮貌用語,但非常實用的。這種方法,在很多聊天工具都是實用的。
 





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