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talk99:如何選擇適合的在線客服系統

發布時間:2016-10-20    來源:    標簽:talk99,talk99在線客服系統

隨著互聯網的發展及互聯網服務的逐步完善,加上電子商務被大眾廣泛接受,涌現了一批非常優秀的針對網絡營銷的服務軟件-在線客服系統,如talk99、百度商橋、企業qq等。如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統?可以從以下幾方面著手:
/01/在線客服系統穩定高速易用
穩定:如果能正常的接待客戶的咨詢,必須要求在線客服系統穩定有序。在線客服系統經常出現以下情況(和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息或無法發送消息等),則可認為所用在線客服系統不穩定。把握住每條咨詢,給予及時的反饋,必須選擇穩定的在線客服系統。

高速:從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時,在線客服咨詢圖標是要立即呈現的:從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后,對話框要以最短的時間出現(客戶的耐心僅僅是幾秒)。

易用:部署的在線客服系統是一件一蹴而就的事,而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本,公司是不愿意花費過大的成本在在線客服系統上面,而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不一定就能產生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所有的在線客服系統,將會影響公司的在線咨詢效率,損失很多咨詢量,加上客服人員很大的流動性,公司需要不斷地增加培訓投入,這是一個惡性循環。易用不僅衡量一個軟件的優劣,更涉及成本控制的問題,公司更需要一個易用的在線客服系統。

/02/免費/收費的在線客服系統
完全免費:尋找免費在線客服系統的客戶,多數是需求真正免費的在線客服系統,互聯網上紛繁的在線客服系統真正免費的也就是那么幾家。辨別真正免費的在線客服系統,尋求優質全面的服務,就要用心尋找了,但是要考慮數據安全。

限制免費:限制免費的方式主要有功能限制和使用時間限制。許多家客服系統提供提供多種版本供用戶選擇,用戶就需要花費一定的精力來挑選自己真正需要的版本了,而且要考慮一分錢一分貨。

/03/在線客服系統提供商的服務
多種溝通渠道,在線客服系統提供商給客戶提供多種溝通渠道,除了傳統的電話、郵箱等聯系方式,加上在線客服、微信、短信、APP也是很有必要的。

talk99就是一個集在線客服、訪客留言、免費電話、微信公眾號等多種溝通功能,以及還有訪客來源數據統計、流量監測報告等多種管理功能,還能夠幫助企業對流量、有效咨詢量、有價值線索量、轉化率、成交量等網絡營銷各個環節進行精準管理與調控,進而優化網絡營銷方案,增強網絡營銷執行力。并且還有微網頁、微商城這些免費的微營銷功能。





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